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中国斲丧者协会

来源:网络整理 作者:新川网 人气: 发布时间:2021-02-26
摘要:中国斲丧者协会网

  2010年度,市区两级消委会共受理斲丧者投诉12263宗,比上年度7410宗增添65.49%;办理12146宗,办理率99.05%;为斲丧者挽回经济丧失11451455.08元,个中,因诓骗举动获得更加抵偿71宗,抵偿金额202576.80元;迎接来访、接管咨询19151人次;支持斲丧者告状35宗;收到表彰信8封。

  二、分类统计

  今年度,斲丧者投诉的题目按种别分:处事类6993宗,比上年度增添118.46%;家用电子电器类2972宗,比上年度增添28.66%;百货类1368宗,比上年度增添25.27%;家用机器类284宗,比上年度增添30.28%;衡宇装修及建材类237宗,比上年度增添4.87%;其余商品类409,比上年度增添12.67%,详见表五:

  表一:投诉种别变革表                

名 称

数 量(宗)

变革幅度

上年度

今年度

家用电子电器类

家用机器类

百货类

衡宇及装建筑材

处事类

其余商品类

2310

218

1092

226

3201

363

2972

284

1368

237

6993

409

28.66% ↑

30.28% ↑

25.27% ↑

4.87% ↑

118.46% ↑

12.67% ↑

  斲丧者投诉的题目按性子分类:质量题目占40.68%,所占比例比上年度降落8.6个百分点;营销条约题目占13.28%,所占比例比上年度降落2.9个百分点;价值题目占3.76%,所占比例比上年度增添1.4个百分点;安详题目占1.75%,所占比例比上年度降落0.6个百分点; 卖弄品格暗示题目占1.02%,所占比例比上年度降落0.7个百分点;人品尊严题目占0.6%,所占比例比上年度增添0.3个百分点;假意题目占0.55%,所占比例比上年度降落1.1个百分点;告白题目占0.24%,所占比例比上年度降落0.5个百分点;计量题目占0.06%,所占比例比上年度降落0.1个百分点;其他题目占38.06%,所占比例比上年度增添12.7个百分点,详见表六:

  表二:投诉性子变革表 

名 称

数 量(宗)

变革幅度

上年度

今年度

质量

安详

价值

计量

告白

假意

卖弄品格暗示

营销条约

人品尊严

其余

3649

175

175

8

51

121

126

1198

25

1882

4989

214

461

7

30

67

125

1629

74

4667

36.72% ↑

22.29% ↑

163.43% ↑

12.5% ↓

41.18% ↓

44.63% ↓

0.79% ↓

35.98% ↑

196% ↑

147.98% ↑

  三、斲丧者投诉的趋势及首要题目

  今年度,斲丧者投诉12263宗,与上年度对比增添65.49%。百货类、处事类等五大类投诉均呈增添趋势,但处事类投诉的增势最明明且增添幅度大,有关统计数据表现,2010年处事类投诉增添118.46%,2009年增添75.98%,个中,通讯处事、网游、旅游是处事类的投诉热门。家用电子电器、百货等商品类投诉首要涉及手机、电脑、打扮等商品,存在的首要题目仍齐集在质量、条约、价值方面,与上年度对比别离增添36.72%、35.98%和163.43%,而告白、假意、卖弄品格暗示方面的投诉有所降落。

  从斲丧者投诉的环境看,存在的首要题目是:

  (一)互联网投诉跃居首位,网游投诉成热门。

  互联网投诉1802宗,位列各单项投诉首位,占投诉总量14.69%,所占比例比上年度增添9.1个百分点。个中,网游投诉1210宗,占互联网投诉67.15%,与客岁对比增添701%,存在的题目首要是:一是收集游戏运营商在冲击游戏外挂时采纳的做法显失公正,一旦发明数据非常即认定斲丧者行使外挂举办封号;二是硬件和软件维护不到位,体系资料流失,导致游戏设备等假造工业被盗可能丢失;三是处事意识不强,对斲丧者反应的题目不实时处理赏罚,乃至立场倔强,推诿耽搁。网购投诉128宗,比客岁降落9.22%,个中,以网购商品存在质量题目、实物与宣传不符方面的投诉居多,而网购上当一类的投诉相对镌汰。收集接入等方面的投诉464宗,比客岁增添274.19%,首要示意在宽带运行不畅,如断线、网速慢无法正常行使。

  (二)通讯处事投诉一连增添,收费题目突出。

  通讯处事投诉1645宗,比上年度增添210.96%,占投诉总量的比例比上年度增添6.3个百分点,投诉量仅次于互联网投诉。斲丧者反应的题目首要齐集在收费不公道、私自开通营业、未实时改观套餐、优惠法则不明了等方面。个中,关于收费方面的投诉266宗,与客岁同期对比增幅高达286%,投诉的内容首要示意在强行扣费、计费体系堕落发生用度、未提供处事仍扣费等方面。

  (三)手机投诉位居火线,质量题目是要害。

  手机投诉1337宗,位居各单项投诉第三位,但所占投诉总量的比例有所降落。从斲丧者投诉的环境看,产物质量是手机投诉的重点题目之一,占手机投诉67.61%。在处事质量方面,策划者不推行“三包”任务;维修技能差、返修率高;不如实先容手机机能等题目较量突出,而假意伪劣、卖弄告白方面的投诉有所降落。

  (四)旅游投诉快速增添,条约纠纷增多。

  旅游投诉243宗,与上年度对比增添341.82%。斲丧者投诉的题目首要涉及旅游条约、处事质量安详、人品尊严等方面。个中,旅游条约纠纷增添较大,同比增添271个百分点,首要表此刻条约未推行到位,处事达不到约定尺度,好比,低落食宿尺度、变动交通器材可能行程布置;私自将游客转团、拼团。另外,观光社和导游压缩景点嬉戏时刻,延迟购物时刻;逼迫购物可能误导斲丧者购置假意伪劣产物,过后不共同索赔;观光进程中财物被盗可强人身受到危险;观光未成行发生的退款纠纷等题目也是斲丧者投诉的首要内容。

  (五)金融斲丧投诉增幅明明,处事质量亟待进步

责任编辑:新川网

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