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乐山市心连心处事中心:一条热线 群众诉求件件有落实

来源:网络整理 作者:新川网 人气: 发布时间:2020-05-22
摘要:乐山市心连心服务中心:一条热线 群众诉求件件有落实
乐山市心连心处事中心:一条热线 群众诉求件件有落实

  “您好,我想知道去职后怎么续缴医保?”11月12日,乐山市民赵密斯拨通了乐山广播电视台消息综合频率(FM102.8)“心连心面扑面”节目标热线电话。发话器另一端,乐山市医疗保障局的事恋职员作出了具体解答。

  “心连心面扑面”节目是乐山市心连心处事中心在“12345”处事热线的基本上延长出的一档广播节目。节目在原先“点对点”处事的基本长进一步扩展至“点扑面”,把存眷度高的题目通过广播同一解答。在主题教诲开展进程中,乐山市心连心处事中心举办一系列处事、平台进级动作,尽力践行“不消您跑路、心连心处事”的宗旨。

  □本报记者 王博尔

  群众题目办结率达100%

  “客岁3月前,乐山的种种处事、咨询、投诉、举报等热线有55条之多。”乐山市当局办公室心连苦衷情打点科科长张凤云先容,群众碰着题目,第一时刻不知道该打给谁,轻易延伸工作。为了更好地处事群众,乐山市心连心处事中心整合55个号码,同一改用“12345”心连心处事热线,“群众有任何方面的诉求,都可打这个电话。群众的题目在那边,我们就把事变做到那边。”

  从“55”酿成“1”,意味着这条热线的处事人数将成倍增添。怎么才气担保处事质量不缩水?

  乐山市心连心处事中心将优化处事摆在了首位。紧张事项20分钟内相应、24小时内回覆,一样平常事项30分钟内相应、3个事变日内办结回覆。这是乐山市心连心处事中心的“军令状”,也是给群众的“担保书”。

  为了拓宽处事渠道,乐山市心连心处事中心在处事热线的基本上,增进了短信、电子邮箱、微信公家号、微博号、广播节目等多位一体受理方法,全方位、全天候、全媒体受理群众诉求。“群众体谅什么,我们事变就存眷什么。”张凤云说,处事中心每周城市将多渠道网络到的题目举办汇总说明,总结出当前群众存眷度高的题目,操作“心连心面扑面”节目举办同一解答。

  制止今朝,乐山市心连心处事中心累计受理群众诉求高出106万件,办结率达100%,抽查回访满足率达96.47%,确保了群众诉求件件有落实、事事有覆信。

  将来将打造“都市大脑”

  “资源已经整合,怎么用活用好很要害。”在乐山市心连心处事中心的事变大厅里,张凤云向记者展示了一套伶俐旅游体系。通过一块大屏幕,可以清楚地看到峨眉山、乐山大佛等景区的旅客、气候、交通等及时信息,“有任何突发环境我们城市第一时刻收到关照,调治事恋职员实时提供处事。”

  今朝,处事中心已整合应急批示、交通运行、旅游处事等体系平台同一批示调治。张凤云坦言,这还不足,主题教诲开展以来,怎样买通接洽处事群众的“最后一公里”,形创立体化、集约化、专业化的综合打点处事矩阵,让群众享受更实时、更顺畅、更精准的都市处事才是他们追求的方针。

  为此,处事中心尽力敦促“1+3+N”平台进级。以“处事中心”为原点,席卷心连心处事、都市综合打点、应急批示调治三大平台,并连系“N”个区县、部分协同相助,共创共建,打造将来“都市大脑”。

  制止今朝,处事中心已经完成了乐山11个县(市、区)、3个管委会及17个接入单元的调研事变,进级后的“1+3+N”体系平台将于来岁3月31日正式上线运行。

乐山市心连心处事中心:一条热线 群众诉求件件有落实

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